赠人玫瑰 手有余香 生活中的小故事大智慧 【哲学宗教】

本书选编了近千则哲理小故事，分为生命如歌、温馨亲情、爱的涵义、心灵烛光、快乐心情等16个方面，带领读者体会成功之道，感受情感世界，领悟生命之理，创造美好生活。...

服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

客房服务员实战手册 【经济】

《客房服务员实战手册》是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相...

管理信息系统 第9版 【社会科学】

法学信息检索 【文化科学教育体育】

本书介绍了信息检索的基本知识，搜索引擎的原理以及各种搜索引擎的应用，并介绍了法学数据库和检索系统的使用。

企业信息战略管理 【经济】

本书系统介绍信息战略管理的体系和内容。

信息网络技术基础 【文化科学教育体育】

本书是国家中小企业培训工程教材。

信息检索与利用 【文化科学教育体育】

本书介绍信息检索方法，信息检索工具、信息检索语言、计算机检索技术、大型综合检索系统、电子图书利用等。

信息经济与国民经济增长方式的转变 中国信息经济学会2006年学术年会论文集 【经济】

本论文集主要阐述信息技术在国民经济各个领域的运用以及前沿技术的最新发展，分为：信息经济与信息产业；信息化；电子商务与电子政务；供应链与物流管理；知识管理与信息管理；其他。...

顾客感知服务质量评价与管理 【经济】

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...