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2011高铁客运与服务质量 【交通运输】
《铁路企业管理论坛丛书》编委会编2011 年出版553 页ISBN：97871131380972011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。 在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文......
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湖北地税12366纳税服务综合系统应用指南 【经济】
湖北省地方税务局编2011 年出版180 页ISBN：9787307086470本书对湖北地税12366纳税服务统合系统作了系统介绍，是针对湖北地税12366纳税服务工作的核心软件系统的操作与应用指南，供相关税务工作者在实际业务工作中参考使用。...
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银行礼仪与网点标准化服务培训 【经济】
云晓晨著2011 年出版206 页ISBN：9787504958051对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...
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智慧城市之路 科学治理与城市个性 【社会科学】
中国电信智慧城市研究组编著2011 年出版433 页ISBN：9787121143199智慧城市作为物联网大概念下的一个具体应用，在国外已有较成熟的模式。中国如何立足本土国情，来思考智慧城市，做好规划并切实实施，是目前各地政府和产业界都关心的问题。本书系统的阐述了国外的发展情况和实践，并...
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服务外包教程 2011年版 【经济】
魏秀敏主编2011 年出版294 页ISBN：9787510304606新的历史时期，如何充分利用好政府的产业导向、资金投入、财税措施、融资支持、人才培训、信息统计管理等方面的政策环境支持，在打造“中国制造”品牌的基础上，继续打造“中国外包”的服务品牌，我们本着研究背景...
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养老机构老年护理服务规范和评价标准 【政治法律】
陈雪萍，姚蕴伍，杜丽萍编著2011 年出版191 页ISBN：9787308088015本书分十一章：养老机构护理服务组织结构、职责、制度；老年人生活照料服务；老年人健康管理；安全保护服务；老年人心理支持；休闲娱乐服务；服务流程；养老护理操作评价标准；养老机构护理评价标准。...
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小中见大·智慧文丛 山外的楼 【其他书籍】
张健鹏，胡足青主编2011 年出版268 页ISBN：9787301196151以短文式的讲述方法，来引发人们关于如何突破困境的思考，这些故事都是千字左右的短文，但是在这些短文里，大都是解析人生的种种困境背后所隐藏的哲理，通过这些短文多角度的分析，能使读者较好的认识困境在人成长中.....
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中华智慧书 益智编 白话版 【文学】
（明）孙能传著；杨有庆编译2011 年出版183 页ISBN：9787546802039本书是中华经典故事集。《益智编》主要择取治国安邦、平叛定乱等经世实用的事例汇编成书，初刻于万历四十一年(1613年)，入《四库全书》存目，至清末藏刻已片板无存。光绪十七年(1891年)，孙氏子孙根据家藏本再次翻...