中小学图书馆管理 【文化科学教育体育】

随着信息技术的广泛应用，信息时代的到来，知识更新迅速的当下，图书馆是现代人获得知识的重要场所。基于此，本书侧重于图书馆管理共性的介绍，希望能有利于中小学图书馆工作人员有针对性地自学，亦希冀能对更新中小.....

专利咨询服务 【文化科学教育体育】

从官方的角度编写专利咨询服务方面的教材，帮助专利代理人及专利申请人规范专利申请文件的撰写要求，提高专利申请文件的撰写质量，进而带动、提高专利审查质量。书稿内容既翔实又具有很强的实践指导性，是专利代理...

酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

汽车售后服务管理 【经济】

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

物业服务实务 【经济】

本教材主要介绍介绍物业服务企业基层岗位实操业务流程和方法等物业服务实务知识。具体内容包括：物业服务实务概述、物业服务企业运作、物业服务业务市场、前期管理与服务、物业公共管理服务、物业经营管理服...

海南公共文化建筑 【工业技术】

本书稿以建筑设计为切入点，全面解读了海南公共文化建筑——海南省图书馆、省博物馆、省歌舞剧院等建筑功能与布局，从不同的侧面展示了我省公共文化建筑多功能性、地域性、开放性特色，突出了公共文化建筑以人为...

西藏城镇社区发展与公共产品供给研究 【经济】

作者通过问卷调查、座谈、实地观察等方法，对西藏城镇社区发展与公共产品供给进行了初步分析与研究，系统阐明了拉萨市社区居民需求结构、社区组织结构及其运作，西藏城镇社区公共服务资源及其结构，街道政府供给的...

地方政府公共财政支出绩效评价研究 【经济】

《地方政府公共财政支出绩效评价研究》一书构建了地方政府公共财政支出绩效评价的，重点采用模糊方法对地方政府公共财政支出的公众满意度和支出绩效进行了定量分析和评价，并对基于民生视角的地方政府公共财政...

大学图书馆研究与思考 【文化科学教育体育】

本书结构上共分六个部分。分别就图书馆学理论研究、图书馆学方法论研究、图书馆建筑研究、图书馆管理问题研究、文献资源研究和用户服务研究做了述评，并回溯了作者2000年任副研究馆员以来发表的相关论文。本...

2012成都市服务业发展报告 【经济】