客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

市场营销实务 项目导向教程 【经济】

本书分5个模块共13个项目，主要内容包括：市场营销基本理念；新的市场营销前景；市场调研；市场环境分析；消费者行为分析；市场细分与目标市场选择；市场定位；产品策略；定价策略；渠道策略；促销策略；构建市场营销......

民航机场工程管理与实务复习题集 【工业技术】

本书为《全国一级建造师执业资格考试辅导》丛书之一，由建筑工程专业权威专家和学者依据《一级建造师执业资格考试大纲》和《一级建造师执业资格考试用书》精心编写而成。...

国际贸易实务 【经济】

本书以进出口业务中逐笔交易为基础，介绍贸易合同的条款、贸易合同的磋商、签订和履行。其中，合同条款及其相关的国际贸易惯例、国际条约及各国国内法是主要内容。对其他的国际贸易方式另设章节具体介绍。在上...

推销实务课程实训与指导 【经济】

本书是《推销实务》教材的配套实训与指导书。它是从推销方法、手段和原理方面来讲解作为一名推销人员应该具备的推销基础。它通过管理情景、案例资料、知识与技能综合等方面，把已学过的推销只是应用到仿真的...

2010全国招标师职业水平考试命题趋势权威试卷 招标采购专业实务 【经济】

结构型商品理论与实务 2010年9月增修订2版 【经济】

工商管理专业知识与实务 中级 最新版 【经济】

本书为全国经济专业技术资格考试应试者提供了工商管理专业知识与实务（中级）科目的考试重点内容。

新编办公室主任工作实务全书 【社会科学】

全书结合办公室主任工作的特点、地位、职责和任务，在内容编排上将本书分为办公室日常工作管理、承办工作事务、工作沟通协调、当好参谋助手、用人用权六编，分别详细阐述了会议工作，信访与接待工作，外事工作，工作...

网络传播技术与实务 【工业技术】

本书第1章全面介绍了网络传播的技术基础，包括数据通信技术、网络结构与协议、Internet技术、多媒体信息技术等。第2章到第7章分别介绍了电子文档技术、数字图片处理技术、网络音频处理技术、计算机动画制作...