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客户至上:101种提高服务满意度的实用方法 【经济】
(澳)格里菲斯著;高继明,曲沛译2003 年出版332 页ISBN:7801800699作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式...
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Pro/Engineer 2001高级功能应用与编程处理 【工业技术】
孙江宏,段大高编著2003 年出版364 页ISBN:7302073732本书主要是在基础训练教程的基础上,根据作者应用Pro/ENGINEER 2001进行多项工程设计所得的经验与技巧,从一个机械工程师的角度出发,详细讲解了Pro/ENGINEER 2001的高级特征命令功能、操作方法和技巧。本书内容...
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