超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节 【经济】

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...

侵权责任法的基本问题（第一卷）德语国家的视角 【其他书籍】

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 中国传统文化精义 2017版 【文化科学教育体育】

本书是国家“十一五”规划教材，适用于高校“中国文化概论”课程教材，亦可作为普及传统文化的大众读物。全书共十五章，全面介绍了中国传统儒、道、释文化，政治文化，史学文化，兵家文化，文学经典，传统音乐、戏曲......

爱在穿行中沉淀 物欲时代，你的爱情还好吗？ 【文学】

本书是一部长篇小说，讲述了主人公袁励武在单位、在家庭的种种遭遇和心灵轨迹的演变。袁励武起初是一名被人羡慕的教授，工作勤恳努力，与爱人亲密无间、感情良好。但随着身边众多朋友下海经商，他却渐渐成为被人漠...

中国历史故事 春秋战国 【历史地理】

中国历史源远流长。少年儿童应该了解中华民族的历史，才能更好地了解祖国的未来发展。本书精选中国历史中具有代表性的故事，以时间顺序排列，故事生动活泼，语言精练优美，插图形象可爱，便于理解，让小读者在轻松快......

国家的兴衰 经济增长、滞胀和社会僵化 【经济】

走向文化强国的精神动力 弘扬民族精神和时代精神 【社会科学】

本书追溯民族精神的生成演化、主要内涵及其在中华民族发展史中所展现的引领作用，彰显民族精神强大动力；探索中国革命精神的创建过程、基本内涵及其在革命年代的凝炼与高扬，在建设年代的继承与发扬，揭示革命精神...

时代之巅 互联网思维下的新营销构建 【经济】

在这个信息充沛、传播媒介多元的时代，互联网正成为诸多新媒体中的主流传播形式。同时，大量优秀的手机APP也得到迅速推广，移动互联网发展迅猛，成为“互联网+”时代的最主要特征。本书以互联网思维下的新营销为研...

时代瞬间 影响世界的100幅经典影像 【艺术】

人类世界的影像文化在整个20世纪发展得比较缓慢，但是仍具有空前的影响力。如今，我们不再仅仅用文字去记录这些伟大的历史事件，摄影图片也经常做到如此。它可以捕捉到事件的戏剧化瞬间，表达出事件本身的精髓。本...

漫话中国历史 23 两晋风骨山水情 【艺术】

这是一套给孩子看的漫画中国历史丛书，共包括47卷，用孩子喜欢的漫画形式讲述从远古到民国建立五千多年来的中华民族的发展历史，聘请了数十位专家进行认真遴选，精选了中华民族发展历史过程中250多个经典历史故事，...