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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响 【经济】
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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2012中国工业节能进展报告 12五工业节能形势与任务 2012版 【工业技术】
国宏美亚（北京）工业节能减排技术促进中心编著2013 年出版211 页ISBN：9787502786076本报告对“十二五”工业节能形势与任务，2011年工业节能经验与成就，工业节能工作障碍与对策等话题有了较为深入的探讨，能够帮读者进一步认清当前形势，把握方向，实现“十二五”工业节能目标。报告框架延续以往“四...
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基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究 【经济】
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...
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粮食安全预警机制与调控方略 基于系统层级和全产业链视角 【经济】
李文明著2013 年出版271 页ISBN：9787109177178本书从系统层级视角将我国粮食安全划分为宏观、中观和微观三个层级，通过情景模拟和现实分析进行了分层研究。宏观层面主要反映国家层面的粮食供需平衡状况，粮食总供给量必须满足粮食消费需求的增长，可以通过自...
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马克思主义中国化研究报告 No.6 毛泽东与马克思主义中国化 【政治法律】
金民卿，赵智奎主编；王宜秋，于晓霞执行主编2013 年出版367 页ISBN：97875097550992013年是毛泽东诞辰120周年。为推进毛泽东思想和马克思主义中国化研究，中国社会科学院马克思主义中国化研究部与吉林大学马克思主义学院、吉林大学中国特色社会主义理论体系研究中心以“毛泽东与马克思主义...
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服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务 【经济】
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
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历史之路 威尼斯双年展与中国当代艺术20年 【艺术】
成都当代美术馆主编；王洋编著2013 年出版335 页ISBN：9787515315096本书约35万字。以年代为序，系统而完整的介绍了威尼斯双年展的百年历程，以及历年中国艺术家参加威尼斯双年展的情况。该书搜集了大量的一手资料与图片，兼具文献性与学术性。...
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50年守望 老红军余新元与雷锋的世纪情缘 【文学】
黄开中著2013 年出版259 页ISBN：9787552904642本书是一部反映老红军余新元传奇人生的报告文学。主要记录了老红军13岁亲听毛泽东主席演讲而参加红军，战争时期参加500多场战斗，全身20多处受伤，白求恩同志亲自为其做手术；和平时期先后送雷锋、郭明义当兵，并在...
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中国优秀广告案例与鉴赏大全 2009-2010年中国艾菲奖获奖案例集 【经济】
肖开宁主编；潘峻，黄坤副主编2013 年出版351 页ISBN：9787513620970本书收录了2009、2010年中国艾菲奖获奖广告案例，选取的经典广告案例生动新颖，本书除了展示获奖案例外，同时以学术的高度对案例进行精彩点评，本书是一部广告文案优秀读物。...
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战后东北亚主要国家间的领土纠纷与国际关系研究 【政治法律】
李凡著2013 年出版355 页ISBN：9787214106667本书是作者承担的2007年教育部人文社科研究基地重大项目“战后主要国家领土纠纷与国际关系研究”的成果。东北亚地区，按地理学概念解释，其范围主要包括中国的东北及华北地区、俄罗斯远东及西伯利亚地区、日本...