城市轨道交通服务质量管理 【交通运输】

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

前厅服务技能与实训 【经济】

本书采取项目制、模块化写法，注重全面介绍前厅服务基础知识技能与实训，注重严格按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训，并通过实训强化应用技能培养。...

海事公共管理研究 【经济】

本书为吴兆麟教授指导的二十一位MPA研究生所作的学位论文的汇编。这些MPA研究生在其学位论文选题、研究和写作中，力图运用所学到的公共管理和公共服务的基本原理、原则和方法，紧密联系海事系统工作实际，深入分...

农村公共品供给模式研究 【经济】

目前农村公共品的研究主要从“自上而下”国家投入的角度进行，集中在财政、税收体制等领域，对于农民在农村公共品供给中的作用、农村公共品本身的“公共性”特征、地域性特征以及供给服务的效率、质量、农村居...

Maxct-Rosenau-Last 公共卫生与预防医学 【其他书籍】

国际服务贸易=INTERNATIONAL TRADE IN SERVICES 【其他书籍】

服务外包企业客户关系管理 【经济】

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

养老机构创优服务手册 【政治法律】

本书讲述了分机构概况、行政管理、社工管理、出入院管理、护理照料、医疗康复、营养膳食7大部分，介绍养老机构优质服务的理念与操作细则，旨在探讨提高机构养老服务水平的办法，并为国内同类机构树立榜样。...

大学生公共卫生与健康教育 【医药卫生】

本书分为12章，分别介绍了健康教育概述，生理卫生，行为健康，青青期卫生，食品营养与安全，饮用水卫生，常见传染病的防治，艾滋病的预防与控制，急救知识，公共卫生概述，公共场所卫生等内容。...

公共管理学 【政治法律】

本教材为作者在总结当代公共管理理论与实践研究最新成果的基础上，结合我国公共管理改革与创新的实践，全面论述公共管理学的研究对象、根本目标、理论框架；系统阐述公共管理学的内容，包括公共管理理论与实践的发...