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TOPIK词汇标准教程 中级 【语言文字】
韩国延世大学韩国语学堂编著2012 年出版452 页ISBN:9787510050084本书是面向韩国语学习者的词汇书,其中包括学习者在中级阶段应该掌握的词汇。本书按照主题划分,共设11课,每课包括词汇说明和词汇练习题两部分。...
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国际服务贸易救济法律制度研究 【政治法律】
张晓君著2012 年出版194 页ISBN:9787561539545纵观世界服务贸易的发展史,服务贸易有着与货物贸易一样漫长的历史。服务贸易在这30年里增长速度逐渐超过货物贸易,并成为国际贸易的重要组成部分。但制度的设计不利于服务贸易市场的开放。究其原因,与服务贸易...
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欠发达地区医改的中医之路 【医药卫生】
刘维忠编著2012 年出版290 页ISBN:9787513208574众所周知,医药卫生体制改革,是一个世界性难题。中医药作为中华文化的瑰宝和中国医学科学的特色,和西医药互相补充、协调发展,共同担负着维护和增进人民健康的任务,这是我国医药卫生事业的重要特征和显著优势。甘...
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列车员素质与服务技能 第2版 【交通运输】
文邦编2012 年出版208 页ISBN:9787113158132本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的,详细讲述了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质,技术业务知识,服务技能,应急处理,人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个人修养......
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优质客户服务培训的25种活动 【经济】
(美)加伯著2012 年出版190 页ISBN:9787121186981客户是组织生存所需的血液,而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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