店长深度训练手册 餐饮店长高级管理实务 【经济】

本书以店长执掌连锁经营店铺服务、厨务、行政运营为主线，将店长执掌连锁经营店铺要直面的专业管理问题以专题与专案的形式进行深度结构。...

跨系统协同信息服务研究 【文化科学教育体育】

随着知识经济的迅速发展，知识创新日益成为社会发展的动力。网络化环境下，获取竞争优势的知识创新价值链已经形成，并且存在从国内逐步延伸到国外，从系统内合作向跨学科、跨系统协同创新发展的趋势，价值链上的组织...

开放知识系统及其可拓优化与服务 【文化科学教育体育】

由用户主导开放知识系统中，知识创造与共享活动空前活跃，知识急剧丰富但知识质量并不稳定和可靠，使得知识组织维护困难且知识服务效率与效果不佳。本书在系统认识和理解开放知识系统基础上，为解决开放知识系统所...

推进“三型两改”服务社会建设 2011年东莞市工商系统优秀调研成果集 【社会科学】

前厅服务与管理 【经济】

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

四位一体汽车销售服务管理指南 【经济】

汽车服务企业管理 【经济】

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述

酒店服务与管理案例分析 【经济】

本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。

追求卓越 前线社会福利服务管理技巧 【社会科学】

旅游景区服务与管理 【经济】

本书分为11个项目，主要包括旅游景区基础知识，景区接待服务管理、景区建设管理、旅游景区市场营销、景区设施管理、景区财务管理、景区信息系统管理、旅游危机管理。...