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服务营销实战【经济】

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孙恒有著2004 年出版300 页ISBN：7810489690
本书共分10章，采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点，通俗中不失严谨，在深入浅出上见功底。
知识与行动的结构性关联吉登斯结构化理论的改造性阐述【社会科学】

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郭强著2004 年出版270 页ISBN：9787811183665
本书收录了2005年上海大学博士论文65篇，通过公开出版，使论文作为公共知识，转化成社会财富，产生社会影响。
餐饮服务教程【经济】

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汪春蓉主编2004 年出版220 页ISBN：7561429185
本书为烹饪学校的培训教材，介绍了餐饮服务的基本概念，菜点、饮料、餐具等基础知识。
读者秋季卷【文学】

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《读者》编辑部编2004 年出版498 页ISBN：7500831706
本书从“五步复读法”、“整体阅读法”、“精读法”等多方面阐述了提高阅读力进而提高学习力的使用方法及训练模式。
运输服务【语言文字】

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王立群主编2004 年出版208 页ISBN：7801105893
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一，是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。
服务营销【经济】

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阎剑平编著2004 年出版317 页ISBN：7506430304
本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策、客户关系管理、服务质量管理，还列举了服务营销的案例。...
反倾销理论与实务【政治法律】

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赵纯均，王益，胡鞍钢，于永达主编；于永达，戴天宇著2004 年出版285 页ISBN：7302076626
本书在追溯倾销与反倾销历史渊源的基础上，深入阐述了国际经济中倾销现象产生的历史背景、演变过程及时代特征，并指出20世纪90年代前后国际经贸摩擦、倾销与反倾销在竞争主体、产业领域、涉及范围、处理方式等...
企业服务哲学【经济】

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毛世英著2004 年出版209 页ISBN：7302083894
本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨。
机场服务【语言文字】

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王庆西主编2004 年出版277 页ISBN：7801105885
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一。本书作为机场服务人员的学习英语的读本，实用又系统。
教育评估理论与方法及在研究生教育评估中的应用【文化科学教育体育】

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邵福球等主编；国防科技大学研究生院编2004 年出版308 页ISBN：7810990829
本书阐述教育评估理论及其在研究生教育评估中的应用，包括评估方法、模型、指标体系、结果处理及应用等。