客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

社会学方法的新规则 一种对解释社会学的建设性批判 【社会科学】

本书是一部社会理论的基础性教材，这是本书的新修订版。在本书的第一版中，吉登斯对社会哲学中的某些主要思想学派提出了一个简明的批判性分析，尤其是现象学、方法学和维特根斯坦的思想。吉登斯主要集中于研究这...

科学与未来 虚拟与数字 【其他书籍】

本书是少年科普丛书。

建筑与装饰工程定额与预算 【其他书籍】

水与绿网络规划：理论与实务 【工业技术】

玉器鉴定与分析 1 礼器与纹饰 【历史地理】

癌的侵袭与转移基础与临床 【医药卫生】

信号与系统学习指导与题解 【工业技术】

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教育与传媒 实践与探索 【文化科学教育体育】

本书为北京广播学院院长刘继南的文集，是她多年办学经验的总结和关于传媒教育的思考。