计算机网络管理原理与实现 【工业技术】

本书从计算机网络管理的体系结构出发，全面介绍了计算机网络管理的原理、技术与应用，并以计算机网络技术的发展为脉络，讲述了计算机网络管理的体系结构、设计网络管理系统涉及到的主要网络组成部件，分章节介绍了...

客户关系管理理论与实务 【经济】

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...

酒店财务部精细化管理与服务规范 【经济】

本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...

两岸关系和平发展与机遇管理 全国台湾研究会2009年学术研讨会论文选编 【政治法律】

本书是全国台湾研究会在举办2009年学术研讨会的基础上，对其中的研究论文进行了精心挑选，并形成此论文选编。

协同营商 基于价值网的广东制造业协同电子商务平台构建与管理 【经济】

本书以广东制造业为例，对价值网理论和协同电子商务平台构建及管理模式进行了研究，针对存在的问题提出了解决方案和对策，既有理论深度，又有实用价值。...

室内环境质量检测与评价标准法规汇编 装饰装修材料有害物质标准与检测卷 【环境安全】

室内环境质量直接影响人体健康、生活品质。当前，人们对生活质量要求的不断提高，室内环境质量也越来越受到重视和关注。本套汇编收录了室内环境质量检测与评价相关的标准和法规文件。本卷为装饰装修材料有害物...

组织与战略管理中的新制度主义视野 理论评论与中国例证=new institutional view on organiztion and strategic management 【其他书籍】

饭店前厅客房服务与管理 【其他书籍】

本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...

现代通信网络技术与网络管理 【工业技术】

本书介绍了现代通信网的概念，结合当今国内外通信网发展现状，分章节介绍了光纤通信传送网、电话通信网、无线电短波通信网、卫星通信网、移动通信网、计算机网络、无线传感器网络、多媒体传送网、支撑网和下一...

区域生态旅游营销管理 基于旅游者环境态度与行为差异的研究 【经济】

本书以生态旅游为研究重点，通过对生态旅游的理论研究，在总结其规律的基础上，将其系统地运用在湖南生态旅游发展中作为一个实证研究，最终提出了湖南省生态旅游的相关管理实践的措施。...