管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

汇聚服务年 上海青年工作课题调研集 2002-2003 【政治法律】

中国图书馆建筑研究跨世纪文集 【工业技术】

本文集收录80年代末至2003年国内刊物上发表的有关图书馆建筑研究的论文125篇，内容涵盖了图书馆建筑的理论与规范、图书馆建筑工程管理及用后评估，图书馆建筑的历史发展与民族、地方特点，图书馆建筑设计、智能...

旅游服务礼仪 【经济】

本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...

2004全国硕士研究生入学统一考试复习指导 政治理论课考前冲刺试题暨“形势与政策”辅导精要 【政治法律】

本书第一部分精选了最后冲刺阶段的全真模拟试题，第二部分对2002年11月至2003年10月的国内国际的重大时事进行了搜集分析。

个人服务器零距离 【工业技术】

本书主要介绍了各种常见个人服务器的相关架设技术。本书将带领读者围绕“宽带网的应用”这个主题，分9章手把手地教读者学会如何架设Web服务器、FTP服务器、邮件服务器、论坛、流媒体服务器、游戏服务器等。...

理论会计学本源 簿记科技与周易 bookkeeping science and technology and book of changes 【经济】

本书以天地坐标万能八阵图及其变换图式分列，作为描述会计原理真蕴的理论模型，阐述了借贷会计理论本源及可行的簿记实务彻底精简的具体改革方案。...

开放源代码的Web服务高级编程 【工业技术】

本书介绍了使用开放源代码产品生成各种Web服务的基本概念以及相关技术，同时给出了一些实例和解决方案。