公共财政管理学 【经济】

客户服务管理 【经济】

本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。

西方公共安全管理 【政治法律】

本书介绍了西方主要国家公共安全管理的历史进程，基本概念和理论。

汽车售后服务管理 【经济】

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

公共关系管理 【社会科学】

本书主要内容包括：公共关系概述，公共关系的基本功能、产生与发展，公共关系人员及机构设置等。

公共管理新论 体系、价值与工具 system， values and tools 【政治法律】

本书稿针对目前国内学术界对“公共管理”这一概念在内涵和外延等方面存在的自洽性、实用性、本土化和体系化严重缺失、行政管理学的痕迹明显等不足，提出了新的“公共管理”的概念和逻辑起点，并在此基础上构建...

出牌 服务沟通管理王牌 【经济】

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

知识信息服务管理 【文化科学教育体育】

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

新编公共管理案例 【政治法律】

本书共分三篇，分别为解释性案例、政策性案例和归结性案例。

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版 【经济】

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。