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顾客关系管理 第3版 【经济】
江林主编2013 年出版366 页ISBN：9787563820887在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和...
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融合创新论 蔡元培中西文化教育观的历史研究 【文化科学教育体育】
葛新斌著2013 年出版194 页ISBN：9787506834278本书共分四章，具体内容如下：第一章“中西教育背景与中西文化教育观之形成”，包括“蔡元培的中西教育经历与中西学术造诣”和“蔡元培中西文化教育观的演变与形成”两节；第二章“蔡元培中西文化教育观影响因素之...
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客户关系管理 第3版 【经济】
王广宇著2013 年出版326 页ISBN：9787302311300本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。...
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劳动关系政策及常见问题问答 【政治法律】
本社编2013 年出版166 页ISBN：9787122162960本书从劳动合同、工作时间、及休息休假、工资及其他常见问题四个方面入手。讲解了人们处理劳动关系过程中经常遇到的问题。
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服务外包客户关系管理 【经济】
陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
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十九世纪国际共运历史与理论问题 创新工程 【政治法律】
庞晓明等编著2013 年出版344 页ISBN：978751613550119世纪国际共运史就是对19世纪工人队伍中那些怀着各种社会理想尤其是共产主义理想的先进分子，为了工人阶级的经济政治和精神的解放，所从事的历史活动而留下足迹的记录和诠释。本书从历史和理论两个维度选择材...
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历史深处的画舫 清代扬州北郊园林景观文献对照及复原探索 【工业技术】
顾风主编；冬冰，刘马根副主编2013 年出版272 页ISBN：9787564141240本书主要内容：瘦西湖作为扬州城的标志性文化景观，记录和承载着历史上许多重要的景观演变过程，其中因乾隆南巡而渐次形成的扬州“北郊二十四景”是瘦西湖中的经典。本书以二十四景为主要研究对象，对《扬州画舫录...
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地区危机传播 实用媒介策略 改善城市、国家和旅游地的形象 【文化科学教育体育】
埃里·阿夫拉汉姆，伊兰·科特著；葛岩，卢嘉杰，何俊涛，文炳森译2013 年出版227 页ISBN：9787313089991由于全球化迅速推进，各国对资源，市场，人才和威望的在世界范围内的竞争不断深化。国家形象，城市或地区的吸引力或所谓“软实力”，成为受到政府，企业乃至公众关注的问题。在这样的背景下，本书作者试图说明，商业......