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管理学原理与方法【社会科学】

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周三多，陈传明，鲁明泓编著2009 年出版602 页ISBN：9787309060997
本书第五版总结了前四版在教学实践中的经验，更注意到了企业在新的经济环境下所碰到的实际问题，增加了”管理伦理与企业社会责任“等章节。...
销售无障碍品牌·品质·包装·团队·服务【经济】

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宁小军主编2009 年出版203 页ISBN：9787802218055
本书从品牌、质量、包装及团队等方面来审视企业的销售，只有在这些方面做到最好，创造一个无障碍的销售环境，运用各种方法手段、渠道和服务，在激烈的市场竞争中获胜。...
服务标准化导论【经济】

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柳成洋等著2009 年出版286 页ISBN：9787506656481
服务标准化是一个新兴的标准化领域，本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼；同时，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作...
前厅客房服务实训教程【经济】

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曹红，方宁主编2009 年出版309 页ISBN：9787563718238
本书主要介绍了客房预订、礼宾服务、总台接待服务服务、前厅服务、前厅收银服务、客房服务等内容，在书中穿插了案例、应变训练、教师示范等部分，是一本可操作性比较强、重视实践能力培训的实训教材。...
客户服务岗位就业实训教材【经济】

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腾宝红，江美亮编著2009 年出版199 页ISBN：9787502631697
本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...
高校安全管理理论与实践：海峡两岸高等学校安全管理论坛【文化科学教育体育】

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汪新科主编2009 年出版353 页ISBN：9787307073272
本书是高等学校安全管理论文集。全书共分6个部分，从高校安全管理理念和模式、高校安全管理实践、高校校园稳定和突发事件应急处理、大学生安全法制教育、高校安全技术防范等方面对高校安全管理进行了系统而...
特色图书馆散论【文化科学教育体育】

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王一鸣著2009 年出版286 页ISBN：9787807086147
本书作者结合自身长期从事特色图书馆工作的经验，全面总结了近年来特色图书馆研究的成果，并对特色图书馆的建设和发展进行了多方面的探讨，提出了新探索新形势下特色图书馆发展的新模式、新思路。...
线性代数与线性规划学习指导经济类与管理类【数理化】

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周誓达著2009 年出版194 页ISBN：9787300102795
本书为线性代数与线性规划辅导书。
旧时河南县级图书馆寻踪 “五陋居”札记【文化科学教育体育】

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陶善耕著2009 年出版407 页ISBN：9787805281445
本书对河南省图书馆的创建与发展进行了详细的记述，是一本史料性著作。
户外运动组织与管理【文化科学教育体育】

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董范，刘华荣，国伟编著2009 年出版149 页ISBN：9787562523697
本书从理论和实践两方面着手，对户外运动的组织和管理行为进行了较系统地梳理和分析，包括管理原理、原则、方法及概念界定、分类、功能，组织、法规制定和我国户外运动发展的现状、对策及措施。...