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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略 【经济】
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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辉煌的足迹 江苏援外医疗队派遣四十周年纪念文集 【医药卫生】
江苏省卫生厅主编2004 年出版357 页ISBN：7534543622为弘扬江苏省援外医疗人员救死扶伤的人道主义精神，宣传援外医疗队员的先进事迹，巩固和扩大援外医疗队的影响，加强我国与第三世界的友好合作关系国家，更好地为我国独立自主的和平外交政策服务，江苏省卫生厅组织编...
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煤矿企业安全生产许可证实施办法 非煤矿矿山企业安全生产许可证实实施办法 安全生产许可证条例 【政治法律】
2004 年出版43 页ISBN：78018224552003年12月31日中共中央以中发[2003]17号发布了中共中央关于印发《中国共产党党内监督条例（试行）》的通知，本书是其全文。
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煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实用手册 运输专业 【工业技术】
国家煤矿安全监察局政策法规司，中国煤炭工业劳动保护科学技术学会编写2004 年出版437 页ISBN：7801538994本书介绍煤矿企业安全生产标准及操作技术规程。
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煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实用手册 采煤专业 【工业技术】
国家煤矿安全监察局政策法规司，中国煤炭工业劳动保护科学技术学会编写2004 年出版455 页ISBN：7801538994本书介绍煤矿企业安全生产标准及操作技术规程。
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煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实用手册 机电专业 【工业技术】
国家煤矿安全监察局政策法规司，中国煤炭工业劳动保护科学技术学会编写2004 年出版473 页ISBN：7801538994本书介绍煤矿企业安全生产标准及操作技术规程。
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煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实用手册 通风专业 【工业技术】
国家煤矿安全监察局政策法规司，中国煤炭工业劳动保护科学技术学会编写2004 年出版524 页ISBN：7801538994本书介绍煤矿企业安全生产标准及操作技术规程。
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煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法实用手册 掘进专业 【工业技术】
国家煤矿安全监察局政策法规司，中国煤炭工业劳动保护科学技术学会编写2004 年出版383 页ISBN：7801538994本书介绍煤矿企业安全生产标准及操作技术规程。
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