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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】
(日)名古屋QS研究会编著;张贵芳,苏德华译2004 年出版156 页ISBN:7801628128本书包括企业异常情况与怨言管理,管理方法及实施方法等。
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城市交通管理评价体系 【交通运输】
陆化普,王建伟,李江平等编著2003 年出版315 页ISBN:7114046898本书具体介绍了城市交通管理规划,结合计算机软件介绍道路交通整治的原则、方法和典型的示范工程。
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