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艰难的正义 影响美国的15个刑事司法大案评析 【政治法律】
孟军著2015 年出版279 页ISBN：9787509361795本书精选了美国联邦最高法院处理过的15个有关刑事诉讼程序的案例，这些案例在美国司法史上意义重大，深深影响了美国刑事司法变革的进程。所选案例内容一部分涉及公民隐私权、辩护权、沉默权及获得陪审团审判权...
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国家治理与政府创新丛书 公共服务动机、繁文缛节与组织绩效关系研究 【政治法律】
吴辰著2015 年出版265 页ISBN：9787309116939本书以我国省级政府实际在职公务员为调研对象，运用主成分分析、确认性因子分析、二阶因子分析，对公共服务动机与繁文缛节的多维度结构进行检验和分析；根据人口统计变量的特征，探讨不同群体间公共服务动机和繁文...
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IT服务标准研究：理论和实践 下 【经济】
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
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IT服务标准研究：理论和实践 上 【经济】
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
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图解服务的细节 店铺服务体验师报告 【经济】
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
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老板不能对员工说的50句话 卓越管理者的沟通智慧 【经济】
高海友，龚学刚著2015 年出版192 页ISBN：9787115389282本书采用场景重现、案例分析的写法，精选了50个真实职场中的沟通场景，并作出了深入解析，告诉读者为什么不能这么说以及应该怎么说。这些场景涵盖了企业中老板和员工沟通的各种情况，可以帮助各类企业的老板避开沟...
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微小的暴行 生活消费的环境影响 【环境安全】
刘晓君著2015 年出版132 页ISBN：9787564094874本书为“十二五”国家重点图书出版规划项目，全国高校出版社主题出版项目。本书主要从生活消费的角度反思人类的消费方式，追溯了工业革命以来的现代消费者社会的形成过程以及对人们的消费方式、消费观念和消费...
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我国对平等就业权的国家保护 以国际法为视角 【政治法律】
陆海娜著2015 年出版233 页ISBN：9787511881021本书全面梳理了现阶段国际人权法在平等就业权方面的国际标准，并以此为参照考察我国对就业平等权的法律保护，并对我国就业市场上最常见的几类歧视现象和相关司法实践进行分析，并探讨我国对平等就业权国家保护的...
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中国流动人口性与生殖健康管理和服务 【医药卫生】
武俊青，张世琨主编2015 年出版361 页ISBN：9787547824771本书是一部论述流动人口性与生殖健康相关理论和实践状况的专著，详尽地介绍了中国流动人口性与生殖健康管理和服务的现状、性病/艾滋病感染现状、公共服务与管理状况、性与生殖健康综合咨询技术与案例、性与...