卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【经济】

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

国宝大师郭文彬 从失学少年到大师的成长印迹 【历史地理】

面点大师郭文彬先生堪称业内泰斗，业界素有“南罗北郭”之说，他是国内餐饮业首位国际“烹饪艺术大师”、餐饮业历史上绝无仅有的十六位“国宝级烹饪大师”之一，他曾服务过的国家领导人和各国政要无数。本书在郭...

蒋勋说文学 从《诗经》到陶渊明 【文学】

蒋勋从美学角度系统讲解从先秦到“五四”近三千年的中国文学史，本册为上部，讲述了从先秦到魏晋时期的中国文学史。凭借自己深厚的美学功底及对现实生活的敏锐洞察，蒋勋用平实的语言将《诗经》、《楚辞》、汉朝...

茶叶入门100问 【工业技术】

茶，这一古老的饮料，从生煮羹饮到蒸青团饼，从最早的蒸青绿茶发展到现代的六大茶类，从煮泡饮用发展到即饮式茶饮料，经历了两三千年的发展历程。在这漫长的历史长河中，凝聚了历代无数中华茶人的智慧和心血，才创造......

单片机入门与提高实训教程 【工业技术】

本书从单片机入手，内容基础篇工具与软件、中级篇基础电路、提高篇单片机系统、综合篇模块电路设计和实例篇产品流程设计。设计实现最小系统、功能模块应用，重点突出综合性、应用性较强的实训案例。本书内容从...

三维动漫游戏开发编程入门 【工业技术】

本书吸收了大量国内外同行的技术和方法，内容系统、是一本三维动漫游戏编程方面的著作。本著作对该领域的发展和相关技术有充分的把握和了解，在三维动画编程技术上有新的实现，是很有价值的。同时本著作编写严谨...

拉丁语入门教程 Ⅱ 文献篇＝INITIA LINGUAE LATINAE SCRIPTA COLLECTA 【其他书籍】

中国现代贵金属币章收藏与投资入门 【文化科学教育体育】

受国际国内经济大环境的影响，中国现代贵金属币章在2010年大幅价值回归的基础上，2012年整体小幅盘整。跟风高开发行的新币价格回归自然。2000年前的一些老精稀边缘币也有调整，而老精稀中高端品种币章的价格仍较...

一例一讲·建筑电气工程识图入门 【工业技术】

本书从电气工程识图的基本知识入手，以一例一讲的形式系统而全面地介绍了变配电工程图、送电线路工程图、建筑电气设备控制工程图、动力与照明工程图、建筑防雷与接地工程图与建筑弱电工程图的识读方法和技巧...

炒期货实战入门 超值视频版 【经济】

现在，市面上关于期货的书不算多，并且大多都是基础类，实战类的书很少，并且实战类的书大数讲解不全面，剖析不够深入，并且没有讲解中小资金每年翻番的操作技巧，没有讲解期市中真正的“收益越大，风险越小”的实战......