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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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中国经济改革与社会结构调整 国际学术研讨会论集 【经济】
胡耀苏，陆学艺主编；香港树仁学院当代中国研究中心，中国社会科学院社会学研究所编2000 年出版556 页ISBN：7801492765 -
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