公共管理学 【政治法律】

本书适应新时期公共管理改革的趋势，突破了传统公共管理的局限；由经验丰富的一线教师参与编写，切中教学重点、难点，适用于大学本科生教育教学。教材计有15章，将涵盖公共管理学涉及的所有方面，理论联系实际，注重......

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励 【经济】

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

绩效导向型公共预算管理研究 【经济】

本书是从研究财政问题开始，探讨了公共预算绩效的新的管理理论、新的管理体系，系统地论述了公共预算绩效预算原理和方法，并且对公共预算绩效评价的指标体系在实际中的应用进行了阐述和实证研究。...

水浒传 亚东图书馆足本 上 【文学】

水浒传 亚东图书馆足本 下 【文学】

快递服务概论 【经济】

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...

公共基础知识 【政治法律】

《公共基础知识》一书是由启政公务员录用考试命题研究中心和启政公务员录用考试教材编写中心联合编写的，为参加国家公务员录用考试的考生量身打造的辅导用书。本书从考试大纲要求出发，包含形势与政策、政治、...

公共关系学 【社会科学】

本书包括公共关系学导论、公共关系的兴起与发展、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的中介、公共关系工作的流程、公共关系的目标——组织形象塑造等十章内容。郭文臣，大连理工大学管理学院副教授、...

公共安全应急管理实务 【政治法律】

本书为浙江省社科联社科普及出版资助项目。本书从宏观管理层面对公共安全应急体系以及与其相关的法律法规、应急规划、组织体系、运行机制、运作平台、管理工作过程、保障资源等方面进行了全面、细致和深入...

服务经济学 【经济】

本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关服务经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍服务经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...