银行客户服务中心运营管理 【经济】

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...

新编餐旅服务业会计基础及实务图解 【经济】

本书是集如何算账、管财、理财为一体的书，根据财政部最新颁布的《旅游饮食服务业会计制度》和《旅游饮食服务业财务制度》编写，针对每个会计科目，配有大量的经典例题和丰富图解，同时讲解了理财技巧。全书共七章...

中国信用证和贸易融资法律 案例和资料 cases and regulations 【政治法律】

本书是按专题分类编排的法院判决书和裁定书，以及主题词索引等。

圣经的智慧 图文版 【其他书籍】

“中国风”公共空间设计丛书 会所·展厅1000例 【工业技术】

您想灵光乍现、茅塞顿开吗？您想思维活跃、如虎添翼吗？赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞。本书荟萃了会所、展厅的设计及装修安装，它们构思新颖、流畅别致，更具高品位，可以让您及您的物品在时代的舞台中被表现得淋.....

公共管理评论 第3卷 【政治法律】

《公共管理评论》是由清华大学公共管理学院主编、清华大学出版社出版的一份公共管理和公共政策研究的专业学术出版物，每年出版两卷。第三卷共收录8篇论文、3篇评论以及6篇书评。所收录的论文反映了国内外公...

志愿北京 2005“志愿服务与人文奥运”国际论坛成果集 【文化科学教育体育】

本书汇集2005年北京“志愿服务与人文奥运”国际论坛的主要论文，主要探讨和论述志愿服务同奥运，特别是2008年北京奥运的关系、意义，对我国社会发展和文明建设的作用，以及应该采取的措施和办法等。...

图解立案证据定罪量刑标准与法律适用 第1分册 危害国家安全案 危害公共安全案 【政治法律】

本书详细解释了公安部门管辖的339种刑事案件的立案标准、定罪标准、证据参考标准、量刑标准以及法律适用。

新公道 公共管理新视野 【政治法律】

即使在最良好的意愿下，社会个体及群体间的利益、意见及价值观冲突仍不可避免。一个被开发商欺骗的业主、一个在大公司雇佣关系中受到不利对待的雇员、一个被政府官员拒斥的市民，通常会感到组织化程度比较高的...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准 【经济】

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...