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农村法律服务实务手册【政治法律】

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张万洪主编2012 年出版470 页ISBN：9787307087583
本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。
银行服务礼仪【经济】

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刘俊主编2012 年出版100 页ISBN：9787504961617
《银行服务礼仪》结合多年来的银行培训经历，以银行标准化的服务流程为参照，主要针对银行网点一线服务人员的服务形象，从礼仪的角度编写出一套配合培训与实践操作的服务礼仪标准。...
吹响时代的号角杭州市我们的价值观学习教育与实践活动研究【政治法律】

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辛薇，宇文利编2012 年出版223 页ISBN：9787010112336
理论研究部分对国内外城市化与社会发展理论中与城市价值与精神建设有关的理论进行梳理，对马克思主义关于现代化和城市发展与人的自由全面发展的相关理论进行解读，奠定理论基础；现实研究部分以杭州市探寻城市价...
公共卫生与预防医学实验教程【医药卫生】

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张爱华，张华主编2012 年出版527 页ISBN：9787030348623
本书共分7章，包括实验室基本知识与技能、基础验证型实验、综合设计型实验、拓展创新型实验、拓展创新型实验、应急能力培养、特色实验、毕业生产实习与实践。...
公共档案馆管理研究【文化科学教育体育】

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周林兴著2012 年出版307 页ISBN：9787510055973
本书是一本研究现代档案馆管理方法的专著。作者以多年对档案研究的经验，从多个角度探讨了现在档案馆管理的方方面面，提出了他的新思路和一些新的建议，值得从事档案管理的专业人士借鉴和参考。同时，本书也对学习...
公共医学汉语教材编写研究【语言文字】

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李步军，黄弋桓，陈颖彦著2012 年出版166 页ISBN：9787561461570
本书探讨针对医学留学生的对外汉语教材编写相关问题，从词汇选取、情景设置、语法编排、练习设计四大方面，理论结合教学实际与学生实际，提出了教材各要素编写原则：确定词汇的选取角度，实证情景设置的四点原则，分.....
公共管理考辨与范畴【政治法律】

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池忠军编2012 年出版219 页ISBN：9787513014601
本书围绕“西方的公共管理是什么？中国公共管理如何构建”？这两个问题，对公共行政、公共管理、新公共管理的概念、源流、范畴、困境等进行了梳理、考辨。同时对公共管理在东西方的语境差异、范畴和结构加以比较...
河南大学图书馆史【文化科学教育体育】

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李景文主编2012 年出版488 页ISBN：9787564907303
本书分十章，分别从河南大学图书馆发展的各个时期，论述了图书馆的组织机构、藏书情况、经费管理、读者服务工作、人员培训、设施建设等内容。...
卓越服务，非凡利润【经济】

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（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2012 年出版152 页ISBN：9787510048593
本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。
科学图书馆 遗传【生物】

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（美）克莉斯蒂·卢著；冯岩松，姜毅超译2012 年出版93 页ISBN：9787543952829
本书揭示了特质是怎样一代又一代地从父母传给孩子。穿越遗传学的历史——涵盖了包括最早的遗传观点，沃森和克里克发现DNA结构，以及在19世纪孟德尔基于豌豆植物的理论——一直到未来的基因研究。...