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  • 行政管理改革和公共政策新导向 【政治法律】

    郑德涛,欧真志主编2010 年出版278 页ISBN:9787306037817

    本书是在广东省委、省政府指导下确定广东省公务员公共管理研究班(新加坡班)研究成果。主要研究方向是行政管理改革与公共政策新导向问题,由20多篇论文组成。...

  • 新型公共关系原理与实务 【社会科学】

    杨俊,邵喜武主编;黄宏,陈锦伦,张晓明,李玉亮副主编2010 年出版265 页ISBN:9787505895263

    本书为普通高等教育“二十五”规划教材。本书在国际通行职业教育领域引入公关教育模块、任务驱动、工学结合等新型手段,与国家职业资格标准相衔接,试图走出一条应用性本科公关教育新路径。主要包括以...

  • 近接建筑物条件下隧道施工安全与风险管理理论与实践 【交通运输】

    彭立敏,安永林,施成华编著2010 年出版210 页ISBN:9787030277206

    本书围绕施工阶段遇到具体工程技术难题--近邻结构物施工、围岩软弱、浅埋大跨、工期紧等,以风险管理为主线,以围岩与邻近结构物变形安全性能为基准,依托武广客运专线浏阳河隧道重点控制性工程应用实践,系统...

  • 世界各国书馆馆藏发展政策精要 【文化科学教育体育】

    高红,朱硕峰等主编2010 年出版304 页ISBN:9787502776404

    本书内容选自世界书馆学情报学发展过程中有较大影响,且至今仍有一定研究和实践价值五部英文经典著作重要篇章,辅以简要中文注释。内容涉及书馆学基本理论,情报学基础知识、信息组织、自动标引、书馆...

  • 书馆信息共享空间建设 【文化科学教育体育】

    阳国华编著2010 年出版206 页ISBN:9787502776374

    本书拟在对IC理论和实践发展进行分析基础上,结合高校书馆实际情况,借鉴国外书馆成功经验,探讨如何在高校书馆树立IC理念,建立以读者需求为主导信息共享空间,建立一种集信息资源,参考服务,技......

  • 广西服务企业年问题研究 【经济】

    李昌荣主编2010 年出版348 页ISBN:9787219070123

    本书收入了广西市场经济研究会于2009年6月组织“广西服务企业年理论研讨会”优秀论文60多篇,是联系我区党委和政府中心工作、有针对性和指导性意义经济研究文集。...

  • 客户服务与管理 【经济】

    杜明汉著2010 年出版192 页ISBN:9787560954868

    本书以工作过程为导向,以技能训练为主线,结合客户服务于管理理论知识内容组织编写高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成,包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

  • 酒店前厅服务与管理 【经济】

    曹红,覃业银主编;杨芳,胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN:9787811137897

    本教材共分上下两大块10个模块,上篇系统介绍了酒店前厅服务工作准备,受理预定,入住登记,礼宾服务,总机与商务中心服务,离店结账;下篇系统介绍了酒店前厅管理,包括宾客关系管理,总台销售管理,总台信息管理......

  • 服务礼仪 【经济】

    段学成主编2010 年出版131 页ISBN:9787564033941

    本书是在国家对旅游从业人员知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出高要求基础上编写。共分7章,包括:礼仪综述,旅行社服务礼仪,饭店接待礼仪,涉外商务礼仪,营销礼仪,会展服务礼仪及宗教礼仪以及......

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