公共行政 【政治法律】

本书根据《“十一五”行政机关公务员培训纲要》的精神，从公共行政学的基本理论、知识和方法进行了全面的叙述，并对公共行政的实践、行政改革等做出了较为系统的介绍，特别是对公共行政的未来发展趋势做了理论预...

西方国家新公共管理理论综述与实务分析 【政治法律】

本书介绍了西方国家新公共管理的最新理论与实践。

旅游饭店前厅服务与管理 【经济】

本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待、前厅综合服务等内容。

工厂客户服务管理 【经济】

本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.

信用征信法律框架研究 【政治法律】

本书探讨信用征信体系建设中面临的主要问题，主要探讨了两大问题：一、政府征信规则的设计；二、信用征信如何保护信息主题的权利。

读书滋味长 学习在图书馆 【文化科学教育体育】

Linux 服务器架设 【工业技术】

本书是国内资深Linux系统管理专家十余年系统管理经验的总结。本书注重实际应用，但又不唯实验论。

社区卫生服务实用手册 【医药卫生】

本书主要介绍社区卫生服务的法律法规、社区公共卫生的政策、社区医疗服务、社区护理服务等。

个人信用评估研究 【经济】

本书共八章，以消费者个人信用为研究对象，对个人信用评估涉及的模型，指标体系等进行了研究，并针对我国国情提出建议。

现代服务英语 基础篇 【语言文字】

本书是培训教材。内容涵盖各类服务英语。全书分为基础篇和实务篇。内容包括社交英语、电话英语、会议英语、餐饮英语、机场英语、文秘英语等。...