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康乐服务与管理 第2版 【经济】
刘哲著2014 年出版277 页ISBN：9787563724666本书在借鉴了国内较多知名饭店康乐部门的实际工作经验的基础上，对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身等服务，以及销售经营、服务质量管理、安全与卫生管理等内容，进行了系统的论述。本教材所选用的素材都是...
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社会管理和公共服务标准化概论 【社会科学】
柳成洋等著2014 年出版201 页ISBN：9787506677981本书共分13章，内容主要包括：国内外社会管理和公共服务发展概况、国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示、我国社会管理和公共服务标准化发展现状、社会管理和公共服务标准化的实践、社区管理与服务标准化战...
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信息运维人员胜任力模型研究 【经济】
周凤珍，彭勇主编2014 年出版190 页ISBN：9787561460030本书是河南省电力公司科学技术项目，在2010年底立项，以河南省电力公司、河南省电力公司信阳供电公司从事信息运维工作的员工为研究对象，通过近一年多的研究撰写而成。编委会结合多年从事企业人力资源管理实战经...
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社区管理与服务 含实训 【政治法律】
黄文主编2014 年出版204 页ISBN：9787111451624本书借鉴全国社区建设和管理先进示范单位——武汉百步亭社区的模式和经验，系统阐述了社区管理与服务的基本原理与实践，内容包括社区管理与服务概述、社区管理与服务的内容、社区管理运行机制、社区治安管理与...
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银河系搭车客指南 5部曲 【文学】
（英）亚当斯著；姚向辉译2014 年出版279 页ISBN：9787532764655地球被毁灭了，因为要在它所在的地方修建一条超空间快速通道。主人公阿瑟·邓特活下来了，因为他有一位名叫福特·长官的朋友。这位朋友表面上是个找不着工作的演员，其实是个外星人，是名著《银河系漫游指南》派赴...
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银行卡产业标准管理与服务 【经济】
柴洪峰主编2014 年出版175 页ISBN：9787313115904本书在给出我国银行卡产业发展脉络的基础上，从标准和标准化在我国银行卡产业发展过程中的发挥的重要作用着手，回顾了我国银行卡产业标准化工作的历程，分析了当前标准化工作的现状，展望了产业逐步开放及市场化发...
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酒吧精细化服务与规范化管理指南 【经济】
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093307本书主要分为三大部分：酒吧组织架构与人员配置部分，讲述了酒吧组织架构、酒吧人员配置、酒吧作业特点等内容；酒吧精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服...
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酒店餐饮服务与管理实务 【经济】
李锦主编；柳礼奎，刘菲副主编2014 年出版227 页ISBN：9787504752734本教材介绍了酒店餐饮服务部经营管理的各个方面，主要讲授餐饮服务的基本知识与技能及餐饮管理的基本理论与方法。包括餐饮管理目标和餐饮业的发展趋势、餐厅服务技能、餐厅服务，宴会服务等教学内容，以岗位群的...
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客户服务管理同步综合练习 【经济】
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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养老服务的社会组织与管理 上海经验 【政治法律】
汤艳文著；张文宏主编2014 年出版315 页ISBN：9787549558322老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...