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商业地产人员管理与服务细节 【经济】
王高翔主编2014 年出版250 页ISBN：9787122216427本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...
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ITIL2011服务管理与案例资产详解 【经济】
刘通，梁敏，梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN：9787560347363在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...
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中国商业银行服务管理问题研究 【经济】
严盖著2014 年出版259 页ISBN：9787504972514本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...
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老中医教你越吃越健康 【医药卫生】
陈咏德编著2014 年出版324 页ISBN：9787530887325本书共分为四章：春夏秋冬的四季食疗；居家常用保健食疗；居家常用偏方妙方；健康食疗知识。着重介绍了食物本身的食疗营养效果，不同季节、不同年龄与族群的养生法则，一些时令食品的饮食禁忌、营养含量和科学食用方.....
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经理人员卓越服务管理指导手册 【经济】
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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国家中医药管理局民族医药文献整理丛书 中国侗医药史 【医药卫生】
汪冶，田兰，田华咏著2014 年出版418 页ISBN：7515203386本书共13章，分别为侗族概况，古代、近代、现代侗族医药发展的历史，侗医药文献考、历代侗药本草考、侗族医药发展分期、侗族医药学术特点、侗族保健与养生、多元文化对侗族医药的影响、侗医药科研机构与学术团体...
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前厅、客房服务与管理 【经济】
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...