服务营业厅运营与管理 【经济】

本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...

企业规范化管理系统实施方案 决策制定管理 【经济】

本书主要分探讨决策制定管理规范化的实施思路，内容涉及企业如何积聚现自有、可借用、可发展三种资源，如何积累交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等四大价值，如何明确其要达成的标准、保证决策制定零失误...

中华传统制度文化六讲 组织、团体与个体的制衡 【政治法律】

本书以中国历史进程中有重大影响的职官制度作为考察对象，从中华传统制度文化角度论述组织、团体与个体三方面的博弈和制衡，剖析了中国传统政治制度特性及其演变规律，为了解中国传统政治制度和文化的特性提供了...

服务外包企业质量管理 【经济】

在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...

健康养生从脊柱开始 中医自然疗法治百病 【医药卫生】

脊柱错位是万病之源，脊柱正则百病消，感冒、风湿、高血压、糖尿病等都与脊柱错位有关，本书是一本科学、绿色、有效果的养生书，教给你不一样的养生方法。本书重点介绍了脊椎相关疾病的正脊方法，图中精确而详细的拔...

服务性企业战略管理 【其他书籍】

本书结合中国服务性企业发展的实践需求，以案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强...

学校体育卫生艺术教育和国防教育工作管理规范 【政治法律】

服务营销管理 【经济】

本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...

物业管理服务投诉应对与处理 【经济】

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...

物业公司外包服务管理全案 【经济】

本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...