客户服务管理 第2版 【经济】

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

如何进行中小学团体心理辅导 【文化科学教育体育】

本书在现代教育理念的指导下，科学探索新时期“校园辅导员”工作所面临的新情况、新问题，重点阐释如何进行中小学团体心理辅导及此工作面临的难点和重点进行了认真总结和思考，最后提出切实可行的建议和意见。...

优质核桃品种嫁接苗规范栽植及早期管理技术图解 【农业科学】

物流客户关系管理与服务 【经济】

本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...

餐饮服务与管理实务 【经济】

本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

朝阳社会服务管理与社会信用建设的理论和实践 【经济】

规范化海上试验管理规程 【天文地球】

本书主要内容包括：①规范化海上试验工作规程；②海上试验质量控制通用规范；③第三方独立检验通用技术规程；④海洋监测仪器设备设计、生产过程的质量控制规程；⑤海洋监测仪器设备可靠性和维修性量化和验证方法。...

物业管理标准手册 【经济】

本书收录了国家与地方的物业管理与服务标准，即物业管理标准基础知识、物业管理综合服务标准，物业收费标准等。

WINDOWS SERVER 2003服务器配置与管理情境教程 【其他书籍】

汽车服务行业人力资源管理 【经济】

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...