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客户服务管理体系设计全案 【经济】
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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智慧之光 中国古代四大发明的故事 【自然科学】
管成学主编2012 年出版121 页ISBN：9787538461428本书介绍中国古代四大发明的由来及发明者的故事，可以说四大发明不是某一个人某个时期的产品，它是经过历史的沉淀、文化的传承、科技的发展及历代发明者努力而产生的，故事跌宕起伏，很有感染力。...
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动物智慧故事 美绘版 【文学】
沈石溪编2012 年出版113 页ISBN：9787532490844本书以动物的非凡智慧所创造出的精彩故事为主线，精选了一批最能代表沈石溪创作风格的动物故事，包括《会贸易的狐》、《再被狐狸骗一次》、《愤怒的象群》等篇目，表现了沈石溪动物小说中对动物卓越的智慧能力、...
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理想图文藏书 李叔同智慧集 【社会科学】
（清）李叔同著；大雅堂编2012 年出版270 页ISBN：9787539640709本书收集了李叔同的诗文，也收录了他的佛谒心得，为我们揭示了人世的真理和佛学的道理，是李叔同谈论人生、艺术和修行的智慧之作，其慈悲心怀，溢于言表，堪称启悟世人的经典。书中另配有近80幅精美插图，图文并茂。...
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不焦虑的智慧 给浮躁焦虑者的清心凉茶 【医药卫生】
邢桂平编著2012 年出版223 页ISBN：9787504741608本书分别从人为什么会感到焦虑、如何能够摆脱焦虑的情绪这两个层面进行阐述和分析。给人们以智慧的启迪与理解。
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文化共享十年路 共创共建共享优秀服务案例选编 【文化科学教育体育】
于群，李宏，张彦博主编2012 年出版406 页ISBN：9787501348015本书主要收集辽宁、黑龙江等地文化共享工程中心的优秀服务案例。
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