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旅游景区服务与管理案例 【经济】
王昆欣主编2008 年出版138 页ISBN：7563715754本书基于旅游景区（点）服务与管理实践，收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例，系统覆盖了旅游景...
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欧洲经济与货币联盟中的财政约束研究 【经济】
周念利著2008 年出版189 页ISBN：9787307059092本书以在欧洲经济与货币联盟中实施财政约束作为主线，采取历史与逻辑相统一，理论分析与经验分析相结合的研究方法，论证了在经济与货币联盟中实施财政约束的必要性，并对欧洲经济与货币联盟中现有财政约束规则的制...
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客房服务职业技能培训 【经济】
牛志文编著2008 年出版127 页ISBN：7121054353本书以饭店业对服务员的素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及客房服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和业务流...
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服务补救：把失误变成机会 【经济】
李欣著2008 年出版158 页ISBN：9787115175434服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看服务失误不可避免，但不满意顾客是可以避免的。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救，服务补救不容...
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演化经济学视野下的模仿与创新 日本近代自来水事业进化能力的构建 【经济】
吕守军著2008 年出版259 页ISBN：7807305657本书利用演化经济学实证分析的方法，对公用事业的学习、模仿和创新能力进行研究。以与人类生活最密切的自来水事业为例，并对日本明治政府以来，学习、模仿和创新能力是如何影响自来水事业的技术、组织和制度变化...