质量创造利润 基于质量成本的质量管理 【经济】

本书介绍了30多家制造或服务行业的知识名企业是怎样应用基于质量成本的质量管理过程，实现了增强顾客满意度并且改善了企业财务绩效。书中应用详细的实例介绍了这些企业所使用的质量管理工具和技术，并通过分析...

如何进行客户服务管理 【经济】

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

旅游服务心理学 【经济】

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及.....

旅游服务营销 第3版 【经济】

本书以从事或即将从事旅游服务业的读者为对象，阐述了旅游服务营销的规划、实施和评估，并着重强调酒店、航空公司、餐馆和旅行社的运作如何注入更多的营销理念。旅游服务业营销系统、PRICE模型和8P理论的阐释，...

医疗事故防范200问 【政治法律】

本书分两部分。第一部分以问答形式从医学、法学理论与医疗实践的结合上阐明现行法律、法规关于医疗事故的定性、分级和处理原则及与医疗事故和纠纷相关的一些医疗管理、医德等方面的法律概念。第二部分为附...

煤矿安全生产管理人员安全培训教材 【工业技术】

安全工程师基础教程 安全技术 【环境安全】

本书涉及了国内外安全管理方面最新成果以及安全生产技术与规程。

国家公务员录用考试最新考试大纲配套教材 国家公务员录用考试面试教程：附《国家公务员录用面试暂行办法》和最新面试真题 全国通用·精华版 【政治法律】

深化安全基础建设 确保运输安全稳定 全国铁路运输安全工作会议文件选编 【交通运输】

国家全景观 中国现代化进程中的国家问题 【政治法律】

本书是1995年出版的《国家全景观》一书的修订本。该书是一部理论性的学术著作。作者对处于社会主义初级阶段的我国现代化进程中的国家问题，结合近年来的不断研究与探索，对此书做了进一步的完善与深化。...