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中国顾客满意指数指南 【经济】
赵平主编;国家质检总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心编著2003 年出版413 页ISBN:7506631121本书内容包括:中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。
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