服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 【经济】

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...

中西部地区中小企业入世后面临的挑战 【经济】

本书针对目前中国中西部地区中小企业在加入WTO后所面临的机遇和挑战，通过大量的数据采集，务实的问题剖析，详尽的资料整理，科学的理论研究，把中西部地区中小企业目前的现状清晰地展现了出来，并对中小企业在出口贸....

顶尖智慧 全球100名杰出企业家成功宝典 【历史地理】

世界正处于一个新时代的开端，这个新时代可称为企业家时代。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。本书记录了全球100名杰出企业家成功的宝典，展现了世界大富豪艰苦卓绝的奋斗经历，浓缩了顶......

会计学 企业决策的基础 管理会计分册 原书第12版 英文 【经济】

本书介绍了财务会计和管理会计的基本原理。

中国企业握手ISO9001 质量管理体系运作实务 【经济】

本书内容共分8篇4个附录，包括基础篇、质量管理八大原则篇、ISO9001:2000标准讲解篇、质量管理体系建立流程篇、文件编写篇、内部质量体系审核篇、管理评审篇、认证篇，并附有ISO9001:2000质量管理体系要求、作...

企业管理信息化模式及实施保障体系 【经济】

本书从企业管理信息化的基本理论入手，探讨了我国企业管理信息化的模式，构建了企业管理信息化的实施保障体系，分析了海尔管理信息化集成模式的具体内容，基本特征，在总结了我国企业管理信息化基本现状基础上，分析.....

戴明论质量管理 以全新视野来解决组织及企业的顽症 【经济】

本书是戴明一生不懈努力的结晶，同时也是戴明重要管理思想的体现，其中包括他闻名于世的“管理十四要点”。

科技型小企业创新全球化成长模式与可持续发展战略研究 【经济】

企业文化与CI策划 第2版 【经济】

本书全面系统地阐述了企业文化及CI（企业形象设计）理论，在深刻揭示其内在联系的基础上将二者有机地统一起来，并比较深入地介绍了企业文化建设及CI策划的主要原则、基本方法和技巧。书中还明确指出了管理理论的三...

新编著名企业管理制度完全范本 【经济】

本书分九个章节，精选了诸多著名企业的管理制度和管理办法作为范本，从著名企业的企划战略管理制度开始，介绍了著名企业的人力资源管理制度、组织管理制度、市场营销管理制度、财务管理制度、企业督办管理制度、...