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廖丽华，娄源功主编1996 年出版258 页ISBN：7501919941
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论文集编委会编1996 年出版494 页ISBN：
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杜运通，赵福生主编1996 年出版517 页ISBN：7810413597
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李舜年，俞观文主编；中国医药工业公司，中国化学制药工业公司组编1996 年出版324 页ISBN：7502517278
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吴正荣等主编1996 年出版1544 页ISBN：750671535X
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魏均娴，杜元冲编著1996 年出版446 页ISBN：7541605409
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郭羽诞，陈必大编著1996 年出版425 页ISBN：7810490397
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朝阳堂编辑部编著1996 年出版183 页ISBN：957864972X
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蔡德贵，仲跻昆主编1996 年出版297 页ISBN：720902011X
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张四成编著1996 年出版341 页ISBN：7805217149
本书全面细述酒店服务质量的重要性、礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范、酒店服务接待工作等基本常识，还介绍了国际礼仪常识。
