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客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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班主任新型工作方法精选 成功班主任案头 【文化科学教育体育】
李延玲编2017 年出版216 页ISBN：9787516513354班主任工作是一门科学，也是一门艺术。班主任要结合当前学生的特点和社会形势，科学把握不同年龄阶段和不同性格学生身心发展的规律，努力探索新型的工作方式和方法，进一步提高班主任工作的针对性和实效性。班主任...
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居家养老护理指导丛书 老年癌性患者护理手册 【医药卫生】
杨益群，田利，朱霞明著2017 年出版184 页ISBN：9787567221758居家养老是我国“十三五”规划纲要中倡导的主要养老方向，符合我国国情和民情，但是居家养老护理技术人才却严重匮乏，一方面缺少相关教材，另一方对这一相关护理技术的研究也处于摸索阶段，基于此，本书策划编辑邀请.....
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风电EPC建设人员作业安全行为手册 【工业技术】
北京天源科创风电技术有限责任公司组编；曹红伟编著2017 年出版108 页ISBN：9787111561392本书内容来源于实践，全过程分析了风电厂建设从土方开挖、基础建设、框架结构、装饰装修、施工用电、动火作业、线路施工、风机吊装、交通运输、生活区管理等多个方面的行为性违章、装置性违章等，通过漫画的形...
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Office 2016三合一高效办公手册 【工业技术】
崔昊主编2017 年出版336 页ISBN：9787547724279Office 2016 办公软件套装中的 Word 2016、Excel 2016 和 PowerPoint 2016 是现代化办公中不可或缺的重要工具，也是每位职场人士高效办公的得力助手。使用 Word 2016 可以轻松地对文档进行编辑、排版和打印...
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最新党的宣传工作方法与创新实务 【政治法律】
王彦军，丁士峰编著2017 年出版368 页ISBN：9787505143449本书包括：党务工作总论，党务工作作用职能、党务工作组织领导、党务工作队伍建设，入党积极分子培训方法与创新实务，党的群众工作，党的会务工作，政策研究工作，制度建设工作，党内监督工作，党的纪检工作，电子（......
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旅游商品经营与旅游购物管理实战手册 【经济】
史晓明著2017 年出版199 页ISBN：9787503257629本书依据的理论是“旅游业结构的二分法”及游人、游客、旅游者、旅游产品等基本概念。二分法把旅游业分为首层服务和高层服务二个层级，首层服务是（食、宿、行、景、购、娱、保险和后援）8大行业，也称旅游相关产...
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工作中的三大纪律八项注意 【经济】
刘力编著2017 年出版229 页ISBN：9787515819907本书是一本企业管理实务类图书，“三大纪律八项注意”，是中国人民解放军的优良传统和行动准则，体现了人民军队的本质和宗旨。企业管理与军队管理之间有着诸多的相似之处。军队管理的一些方法，也可以借鉴和运用到...
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TOC简明操作手册 有效降低库存，快速提升利润 【经济】
（日）村上悟著；朱彦泽译2017 年出版197 页ISBN：9787121325205本书首先通过一个公司的案例来引入，逐步结合TOC的各要素展开阐述，分别从重视资金周转、提高生产力、推动项目开展、将改善成果与利润挂钩及解决问题的方法等进行深入阐述。主要从两个阶段介绍TOC活动：第一阶段...
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最新党的组织工作方法与创新实务 【政治法律】
王彦军，丁士峰主编2017 年出版313 页ISBN：9787505143371本书包括：党务工作总论，党务工作作用职能、党务工作组织领导、党务工作队伍建设，党的组织工作方法与创新实务，党的群众工作，党的会务工作，政策研究工作，制度建设工作，党内监督工作，党的纪检工作，电子（数字......