客服圣经 客户100%满意的服务指南 【其他书籍】

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

2012版管理类专业学位联考高分指南 写作 【社会科学】

本书系统全面，占市场先机。本书主要内容为面向MBA、MPA、会计硕士、工程管理等多个管理类专业学位联考复习知识点及例题讲解，整个系列图书分综合能力、英语、面试几个环节，一共有10余册，本书为写作分册。...

傻瓜也会写论文 社会科学学位论文写作指南 【文化科学教育体育】

褚遂良《雁塔圣教序》楷书技法指南 【艺术】

本书对褚遂良《雁塔圣教序》的楷书基本技法作了全面系统的介绍，对褚遂良《雁塔圣教序》中楷书执笔、运笔的方法、要领，笔画造型和结体方法等一系列问题作了详细介绍，也对其部分书法艺术作品的品评鉴赏作了认真...

GIS空间分析指南 【天文地球】

本书从空间分析的定义开始，向读者阐述GIS空间分析的意义，介绍各种空间分析方法，并以大量的彩图进行说明，简单清楚地向读者展示了空间分析的用途。全书共分七章，分别是GIS空间分析概述、地理要素空间位置制图分析...

Canon EOS 550D数码单反摄影完全指南 【艺术】

本书是专门为Canon EOS 550D相机用户或潜在用户量身制定的实用型图书。将官方手册中抽象的功能描述及没有讲清楚的内容，通过实拍测试及精美照片示例具体地展现出来。...

数字逻辑解题指南 第5版 【工业技术】

本书是《数字逻辑》(第五版·立体化教材)的配套辅教材。本书共6章，分别对应于主教材的各章内容。每章分为选择题、填空题、分析题、设计题四大部分，便于学生复习考试，掌握每章的知识点。本书适合高等院校计算...

拖拉机 联合收割机驾驶人考试指南 【农业科学】

本书是考试用书，实用性很强，内容分为两个部分，一是农业机械安全法律法规及相关知识，二是拖拉机、联合收割机驾驶人理论考试试题汇编。...

刑事司法指南 2011年 第4集 总第48集 【政治法律】

本书为最高人民检察院公诉厅编辑，我社出版的刑事司法业务指导性连续出版物——《刑事司法指南》的总第48集，它针对刑事司法实践中遇到的各类热点、难点问题，进行深入、透彻的分析，提供指导性意见。...

常见旅游纠纷防范与应对指南 【政治法律】

本书采取类型化处理方式，按照旅游服务纠纷的特点进行分类，分为旅游合同纠纷篇、旅游收费纠纷篇、旅行社经营管理纠纷篇、旅游者人为因素纠纷篇、责任承担纠纷篇、安全服务篇，每篇文章由案例导入、纠纷处理和防...