客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册 【经济】

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

公共服务监管研究 以中国教育、医疗监管为例 【政治法律】

本书从政治工具的角度比较分析了监管工具的特征和功效，阐述了公共服务监管的概念、依据、手段及内容，引入了政府内监管的概念。

服务业跨国公司的国际化扩张研究 【经济】

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连翘标准化生产技术 【农业科学】

新托业考试官方指南标准试卷 【其他书籍】

区域服务业竞争力与政策环境研究 【经济】

本书从经济思潮传播角度论起，阐述了意识形态扩张的理论，兼论了马克思主义视域中的新自由主义。

计划生育技术服务护理指南试题集 【医药卫生】

本书是根据《计划生育技术服务护理指南》一书编写的试题集。旨在帮助护理人员认真学习、理解、掌握该书的知识内容，提高护理质量。该试题集每章节后附有参考答案。...

汽车服务工程 专业 概论 【经济】

本书是为高等院校汽车服务工程专业本科生编写的教科书。阐述汽车服务工程专业的性质、特点、作用和地位、原理和基本技术以及培养目标和教学内容。具体内容为汽车服务工程的概念和发展简史、汽车服务工程的...

现代设计标准色谱 【艺术】

本书内容详尽，分为单色、双色、四色，便于读者查阅，在书的前部还包括了用色的基础知识，是设计师专用的优秀参考书籍。

新编党员行为规范手册 【政治法律】

本书以党的十七大精神和中国特色社会主义理论体系为指导，以党章和党中央相关法规、文件为依据，对共产党员行为规范进行了全面细致地介绍，以帮助广大党员深入学习领会十七大精神，全面掌握共产党员应当遵守的行为...