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WEB服务与数据交换关键技术研究 【工业技术】
马晓轩著2017 年出版147 页ISBN：9787511128393随着互联网软件技术及其应用的迅速发展，如何提供一个统一开放的交互环境，实现开放式网络环境中的互联互通互操作的目标，是当前互联网环境下所面临的一个重要问题。为了有效的整合现有的应用系统并实现信息共享...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧 【经济】
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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体育公共服务改革之路 上海启示 【文化科学教育体育】
齐超著2017 年出版262 页ISBN：9787564425449通过对上海市体育公共服务政策变迁的梳理，把握关键事件，建立上海市体育公共服务政策网络模型，分析其中的各个行动者立场、相互作用与影响。结合体育公共服务特征和上海市体育公共服务现状，分析导致体育公共服务...
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中国人力资源服务业发展报告 2017 【经济】
《中国人力资源服务业发展报告》编委会编著；孙建立主编2017 年出版308 页ISBN：9787512912472《中国人力资源服务业发展报告》是对人力资源服务业发展情况的总结、评估和预测，是对人力资源服务行业的全面宣传推介。这次出版的行业发展报告，内容涵盖行业总体情况、服务业态、管理规则、专题探讨、地方做...
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上海服务“一带一路”定位研究 【经济】
刘乃全等编著2017 年出版147 页ISBN：97875432275382013年9月和10月，中国国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的倡议。“一带一路”战略是我国最高决策，也是决策层积极主动应对全球形势深刻变化...
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全装修行业法规标准汇编 【工业技术】
中国建筑协会住宅部品产业分会编2017 年出版594 页ISBN：9787112213283本书为全装修行业法规标准汇编，共分为四个部分。如下：一、法规、行政条例、规章；二、国家标准；三、行业标准；四、团体标准。本书从这个四个部分出发，翔实准确地收录装饰装修行业相关的法律法规和标准规范，可以......
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新时期语言文字规范化问题研究 【语言文字】
沈阳，邵敬敏著2017 年出版422 页ISBN：9787100150811《新时期语言文字规范化问题研究》，沈阳、邵敬敏主编，是一本关于语言文字规范化研究的专题论文集，这本书分四个部分（总论和上中下三编），共收28篇文章，基本是以沈阳教授的博士生和硕士生为主体的研究团队的研究......
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卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理 【经济】
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩......
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公平与效率 医疗服务资源均等化 【医药卫生】
赵林度著2017 年出版308 页ISBN：9787030552501本书共分四部分，第一部分基础篇，介绍了医疗服务资源均等化基本观点；第二部分现实篇，以调研的形式介绍了医疗服务资源配置机制、配置现状、均等化运作机制、均等化享受机制，以及国内外城乡医疗服务资源均等化配置...
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服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略 【经济】
胡莹著2017 年出版94 页ISBN：9787566710987设计学新视野丛书之一。本书基于服务设计模式，通过归纳初学级、高级初学级、胜任级、熟练级以及专家级这五个层级的服务设计概念衍生活动特征，阐述了从初学级设计师演变成为专家级设计师所需的各种能力的培养...