服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

世界经典一本通 影响世界的100部名著速读 【综合图书】

本书为读者介绍了世界历史上影响深远的100部经典名著，力求把古籍化繁复为简约，化晦涩为明了，化深奥为通俗，让读者在十分钟内读透一部经典，全面掌握各个学科的基本知识。分为哲学宗教、政治军事、科学技术、戏剧...

5000年世界的发展逻辑--弗兰克世界体系理论研究 【政治法律】

安德烈·冈德·弗兰克因依附论而享誉世界，关于5000年世界体系的理论则是依附论的直接延伸。作为发展研究的又一个重要内容，它以独特的视角展现出另一个不同的世界。...

德州仪器高性能模拟器件在大学生创新设计中的应用与快速选型指南 【工业技术】

不娇不惯教女孩100招 心理技巧在教育中的实例应用 【文化科学教育体育】

本书通过众多事例，全面分析了女孩独特的个性特征和心理特征，突出了生活中的各种教育细节，紧紧围绕女孩的个性特征和教育方法展开，对女孩成长中可能出现的问题提供了富有建设性的意见。是教育女孩的良好心理自助...

不打不骂教男孩100招 心理技巧在教育中的实例应用 【文化科学教育体育】

本书通过众多事例，全面分析了男孩独特的个性特征和心理特征，突出了生活中的各种教育细节，紧紧围绕男孩的个性特征和教育方法展开，对男孩成长中可能出现的问题提供了富有建设性的意见。是教育男孩的良好心理自助...

囚歌 纪念1937-1945年关押在北京炮局第一监狱外寄人犯收容所的人们 【文学】

在育才的路上 【文化科学教育体育】

东北育才学校是一所有着光荣革命传统的优才教育实验示范学校，也是周恩来总理少年读书的地方。为了发挥身边榜样在教师群体中的激励、引导作用，树立自觉践行育才精神，在育才精神文化建设方面贡献突出教师典型，全...

赢在大学 第1季 大学生职业生涯规划启蒙 【文化科学教育体育】

本书讲述了职业生涯规划的基本知识，详细介绍了相关行业的最新动态，毕业时的就业方向与相应的就业准备，收集了大学生就业的典型实例，旨在帮助学生进行职业生涯规划启蒙，较全面地了解大学生生活与就业信息，以便更.....

人类文明的故事 在民族间旅行 【历史地理】

这是人类文明的故事第二卷。《在民族间旅行》，我们可以对那些起步较早的民族做个近距离观察：耕耘在尼罗河边的是高傲又迷信的埃及人，他们只把自己看做“人”，别的种族都是魔鬼的儿子；随着腓尼基商人一次又一次的...