服务人员十项全能训练 【经济】

本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀 【经济】

上海市大学生志愿服务西部计划工作读本 【政治法律】

自然图书馆 鸟类王国篇 海鸥·信天翁·军舰鸟 【自然科学】

本书介绍了各种珍奇有趣的鸟类和其有趣的习性，图文并茂适合青少年阅读。

自然图书馆 哺乳动物篇 袋鼠·树袋熊·袋熊 【自然科学】

本书介绍了各种哺乳动物的生态习性和其他有趣的内容，图文并茂适合青少年阅读。

小型水电站运行规程与管理 【工业技术】

本书主要介绍水轮机、发电机、变压器、配电装置、直流系统及水轮机发电机组辅助设备的运行、操作、维护与事故处理等小型水电站的运行管理及规程。...

汽车使用与技术管理 【交通运输】

本书是高职高专汽车应用类专业的配套专业教材，主要内容包括：汽车的综合性能及评价、汽车的运用条件及运用效果评价、汽车动力性的合理利用、汽车运行材料及合理使用、汽车在特殊条件下的使用、汽车的安全管理...

管理体系有效性与增值审核 【经济】

本书围绕三大质量管理体系运行和认证审核中的难点、重点进行讨论通过问题分析、标准理解、案例、对策等方面进行阐述，并提出整合要求。

水资源实时监控管理系统理论与实践 【工业技术】

职业健康安全管理体系的理论与实践 【环境安全】

本书阐述了支撑职业健康安全管理体系所需的基本理论、实施体系的方法、过程和技巧等。