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陈明亮主编2004 年出版288 页ISBN:7308038513本书在清晰地提示了客户关系管理的内涵的基础上,较为系统、详细地阐述了支持CRM战略的基础理论、软件、相关技术及实施方法论。
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零售企业管理制度与表格精选 【经济】
王先庆主编2004 年出版278 页ISBN:7806774556本书分上、下两篇,介绍了零售企业的管理制度和常用表格。是一本集通俗性、实操性于一体的零售企业案头工具书。
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美国餐厅管理 顾客、运营与员工 第2版 【经济】
(美)罗伯特·克里斯蒂·米尔(Mill,Robert Christe )著;夏铁军,赵丰跃译2004 年出版567 页ISBN:7535739903 -
现代武装工作建设与管理实用手册 上 【军事】
刘鸿基主编2004 年出版1074 页ISBN:7508700651本书为现代人民武装部门管理指导文丛,收集十篇论术,是指导军队、民政、人民武装部的教科书。
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酒店服务员培训与管理 【经济】
许凌志,李华丽主编2004 年出版350 页ISBN:7806778454本书对餐厅服务员应掌握的基本技能,中外餐饮知识进行了全面而细致的描述,帮助餐厅服务员通过学习不断充实自己,增强自身的职业竞争力,为消费者提供周到的服务。...
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