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客户关系管理之叶问 理论与实务 【经济】
叶开，刘钢著2011 年出版380 页ISBN：9787546403984本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还...
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公路机械化施工组织与管理 【交通运输】
黄先琪编著；李平主审2011 年出版137 页ISBN：9787564706944本书介绍公路工程机械化施工计划与组织，公路路基、路面、桥梁工程施工机械设备的配套编制，道路维修和养护工程机械化的施工管理，施工机械设备的经营管理，施工机械设备的定额管理与统计核算等内容。本书以典型工...
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压力与给力－首都职工压力管理读本 【哲学宗教】
王占郡主编2011 年出版147 页ISBN：9787040324341压力管理是贯穿每个人一生的必修课。本书从压力本质出发，和读者一起探索和学习压力理论，进行自己我压力评估，并从消除压力源、塑造积极心态、修炼自身情商、协调生活方式以及企业的压力管理运作五个方面教会大...
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酒店财务部精细化管理与服务规范 【经济】
蔡升桂编著2011 年出版215 页ISBN：9787115259912本书包括酒店财务部岗位设置与岗位职责、收银处精细化管理、会计处精细化管理、稽核处精细化管理、成本控制处精细化管理、财务处精细化管理、外币兑换处精细化管理8大内容。...
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循序渐进Oracle 数据库管理、优化与备份恢复 【工业技术】
盖国强著2011 年出版664 页ISBN：9787115253170本书从基础知识入手，详细讨论了Oracle数据库管理、第三方工具的应用、故障诊断及分析方法等热点问题，并通过大量取自实际工作现场的实例，力图将Oracle知识全面、系统、深入地展现给读者。...
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工业能效水平对标管理工具与实践 【经济】
郭日升，彭斯震主编2011 年出版197 页ISBN：9787030322586在“中欧环境能源项目——重点耗能行业能效水平对标管理项目”支持下，项目组编写了本书，详细介绍了对标管理的概念、国内外应用、方法、行业指南以及政策建议等内容，特别是结合本项目在9个重点耗能行业开展的...
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工程保险 工程风险评估理论与实务 下 【经济】
王和著2011 年出版784 页ISBN：9787509527245本书对工程保险以及与工程保险相关的工程建设知识加以系统介绍，以一个工程保险从业人员的眼光和视角去探索、分析和研究工程建设的相关知识，特别是关于施工安全与工程风险管理方面的知识，并将这些知识与工程保...
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建设工程项目管理理论与实务 【经济】
刘伊生主编2011 年出版268 页ISBN：9787112132805本书以建设工程项目策划决策及建设实施为主线，兼顾建设工程项目各方主体（建设单位、勘察设计单位、施工单位、咨询监理单位）和各管理要素，从建设工程项目策划开始，经可行性研究与评价、建设实施（勘察设计、施工.....
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客户关系管理原理与应用 【经济】
李志刚编著2011 年出版329 页ISBN：9787121148224本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结...