魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧 【经济】

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...

客户谈判成功的秘诀 谈判高手的100+1个技巧 【经济】

本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户谈判实...

互联网产品经理的34堂修炼课 方法+技巧+案例 【经济】

本书明确了产品经理应该具备的基本素质和能力，介绍了产品经理如何管理产品团队、如何规避思维陷阱、如何做好产品开发、如何找到用户痛点、如何写好产品分析报告、如何提升用户体验、如何开展产品运营等内容...

销售情商与口才技巧大全集 图解案例版 【语言文字】

本书是一本结合最新心理学研究成果和销售实战口才的实用宝典，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍。不懂心理学就做不好销售，不会沟通就...

老年人沟通技巧 【社会科学】

本书是一本呈现如何与老年人沟通交流的书。本书通过设置与老年人的真实沟通情境，以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与...

玩转O2O 商业分析+运营推广+营销技巧+实战案例 【经济】

本书是一本O2O营销实用宝典，书中囊括了O2O商业模式、趋势分析、推广方法、模式应用、品牌运营、创意营销、用户体验、商业分析等、并从餐饮、房产、购物、旅游、医疗、汽车、家居、影视、美业、教育、婚庆、...

员工谈判技巧指南 适合HR的双赢调解之道 【经济】

本书是一本非常实用的指导HR与员工谈判术的指南。作者通过从协商技巧、员工行为分析技巧、不同类型员工处理技巧以及离职面谈技巧等角度，全方位地将多年实际操作员工谈判的技能详细地进行阐述，并通过上百个实...

创意写作书系 小说写作 叙事技巧指南 第9版 【文学】

本书是虚构写作领域使用最多、最受欢迎的教材，旨在指导小说作家将最初的创意发展为最终的作品，书中有非常多的实操写作技巧，还汇集了不同种类的小说案例。主要章节包括：1.想方设法：小说创作的过程；2.眼见为实：......

小学STEM教育实践路径与方法 上海市世界外国语小学的探索 【文化科学教育体育】

本书是一本供学校教师开展STEM教育的参考用书。内容分为三部分，第一部分从具体操作层面罗列了教师授课过程中遇到的问题以及如何运用身边的教学资源等；第二部分介绍了世外小学在开展STEM教育上的方法与课程思...

小学生趣味实例编程 【其他书籍】