客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

中小学校党建工作实务操作手册 【政治法律】

四川省委组织部、四川省委教育工委从管理体制和运行机制、党组织的地位作用和职责任务、党组织的设置、党员教育管理工作、党组织活动方式创新、党务工作者队伍建设、党建工作责任等方面，完整系统地解读中小...

安装工程计量与计价实务 【工业技术】

本书根据高等院校培养技能型人才的目标，并结合编者多年的教学经验编写而成。全书共包括10 个项目，分别是给水系统管道工程量计算，排水系统管道工程量计算，采暖系统管道工程量计算，设备安装工程量计算，水暖及水灭....

全国一级建造师执业资格考试 考点精编+历年真题+押题试卷 机电工程管理与实务 2017版 【工业技术】

全国一级建造师执业资格考试 考点精编+历年真题+押题试卷 建筑工程管理与实务 2017版 【工业技术】

2018全国二级建造师执业资格考试考点精编+历年真题+押题试卷 市政公用工程管理与实务 【工业技术】

初中地理知识大全 第二次修订 【文化科学教育体育】

大学生创业实务训练教程 【文化科学教育体育】

大力推进创新创业教育，培养一大批具有社会责任感和创新创业精神、善于将创新成果转化为现实生产力的高素质人才，是高等教育的重要使命，是推进“大众创业、万众创新”的现实需要，也是实施创新驱动发展战略的内在...

融合新闻传播实务 【文化科学教育体育】

当前，媒体融合的浪潮席卷全球，全球媒体生态正在发生着巨大的改变。在媒体融合大的语境下，新闻的生产与传播开始出现一些新的特质，唯有符合互联网思维，吻合中国的政治文化生态的新闻生产与传播才能走得更加长远。...

国际贸易实务 国际经济与贸易专业 【经济】

本书由承担国家精品课程建设和国家精品资源共享课程建设的上海对外经贸大学国际经贸学院国际经贸系国际贸易实务教研室教师编写。本书在编写过程中努力适应科技带来的新变化，将不少需要展开介绍的概念或者延...