顾客感知服务质量评价与管理 【经济】

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

医院图书馆管理与服务 【医药卫生】

本书在理论与实践结合的前提下，对我国医院图书馆当前存在的问题如各自为政、分散单干、无序运行和各以谋求自给自足为目标等落后现象，进行了系统、全面的表述。其中，在强调各院领导者责任的同时，也对医院图书馆...

IT项目建设与管理精选案例分析 【经济】

本书针对我国信息化建设中对IT项目建设和管理案例的需求，收集了有关典型案例20篇，分别对不同类型的企事业单位有关信息系统建设、电子商务推广和项目管理状况进行了详细介绍和客观的分析比较。...

国际货币基金组织2005年年报 让全球经济造福人类 【其他书籍】

证券交易所 组织形态和法人治理 【经济】

本书主要探讨证券交易所组织形态和法人治理等问题。全书考察了世界各国证券交易所产生、发展和演变的历史，根据中国证券交易所的实际，提出了一系列完善证券交易所治理结构和健全市场的改革思路。...

国际标准化组织ISO9001审核实践指南 【经济】

本书是ISO9001审核指南性文件，有QMS审核理念、实例和解释等内容。

中国保险公司管理层激励与约束机制研究 【经济】

本书对我国保险公司管理层激励、约束领域的研究有一定的开创性，在分析的基础上，结合中外相关的最新研究和我国保险公司体制改革的发展方向，提出了我国保险公司管理层激励、约束的目标模式。...

电子商务管理与应用实用教程 【经济】

电子商务学是一门涉及多学科领域的新型交叉学科，几乎含有IT的各个方面，也包括了营销管理的各个层面，既涉及了企业管理，也涉及了社会法律及人的诚实度。本书系统讲述了电子商务网络营销理论和物流理论，分析了电子...

太白山自然保护区生物多样性研究与管理 【农业科学】

本书内容包括：太白山自然保护区自然环境、社会与经济状况、植物资源与植被、动物资源、大熊猫及其栖息地、保护区管理与可持续发展等。

经营管理与建筑业 【经济】

本书共分六部分：经营篇，从经营的定位、方针、环境、方位、层次、方略、手段、技巧、结构、风险、机制、人才等12个方面介绍了质量管理的经验、 科技创新的理论与实践及效能的作用等。经验篇：学习借鉴美国GE成...