2021版公共图书馆信用服务的宁波实践相关图书搜索结果

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服务利润链【经济】

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（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
信用风险模型与巴塞尔协议【经济】

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唐纳德·范·戴维特（Donald van Deventer），今井贤志（Kenji Imai）著；燕清联合，周天芸译2005 年出版206 页ISBN：7300064000
本书内容包括信用风险的管理目标；亚洲危机；信用模型技术的演进等。
服务经理人管理手册【经济】

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王伟，孙东著2005 年出版169 页ISBN：7563713069
本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...
中国城市卫生服务公平与效率评价研究【医药卫生】

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孟庆跃，严非主编2005 年出版283 页ISBN：7560730310
本书通过对南通市和淄博市的实地考察研究，为决策者提供了一些有价值的研究发现及政策建议。
客户服务管理职位工作手册【经济】

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谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456
本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
公共与非营利组织绩效考评方法与应用【社会科学】

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（美）西奥多·H.波伊斯特（Theodore H.Poister）著；肖鸣政等译2005 年出版301 页ISBN：7300064183
本书系统介绍公共与非营利组织应如何在整个组织的层面上设计和实施有效的绩效考评系统，包括员工考核，经济管理，组织管理多方面。
联合型社区图书馆功能及发展模式研究【文化科学教育体育】

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梁丽等著2005 年出版267 页ISBN：7801984749
本书从理论和实践两方面分析了在我国建立联合型社区图书馆的必要性，通过对比总结国内外各种图书馆联盟建设的经验与规律，在客观分析调查数据的基础上，探讨与研究了联合型社区图书馆的功能、服务模式、组织机构...
电信服务规范释义【经济】

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苏金生总编；信息产业部电信管理局编2005 年出版283 页ISBN：7563511342
本书是信息产业部电信管理局为了宣传、贯彻和执行《电信服务规范》的需要而组织相关领导、专家编写的解释读本。本书既体现政府领导的重要精神，又包含专家学者的智慧结晶。文字深入浅出，浅显易懂。分为三个部...
TQM、ISO 9000与服务质量管理【经济】

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宋彦军编著2005 年出版341 页ISBN：7111153839
本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。
服务业营运管理【经济】

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刘丽文，杨军著2005 年出版257 页ISBN：7801178122
服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...