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本书分十二章:第一章绪论;第二章公众个体心理与行为;第三章群体心理与行为的基本模式;第四章公众心理定势;第五章组织形象及组织形象的树立;第六章公众激励;第七章公众心理沟通及其心理策略;第八章公众关系及......